SERVICE EXCELLENCE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DI RSUD H. BOEJASIN PELAIHARI TAHUN 2022
DOI:
https://doi.org/10.34128/mediteg.v7i1.234Keywords:
kualitas, layanan, loyalitas.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memberikan informasi seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan atau service excellent terhadap citra perusahaan serta loyalitas pelanggan terhadap RSUD tersebut. Citra yang baik dimata pelanggan akan menimbulkan loyalitas yang tinggi dengan begitu RSUD tersebut bisa tetap bertahan dari waktu ke waktu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan kajian teori dari penelitian – penelitain sebelumnya. Hasil kajian menjelaskan bahwa service excellent dapat meningkatkan citra perusahaan dan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uraian diatas, maka dalam penelitian ini penulis akan membahas bagaimana peranan service excellent guna membangun citra perusahaan dan loyalitas pelanggan.
References
Agustin, D. I. (2017). Retrieved from HUBUNGAN PENERAPAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SAYIDIMAN MAGETAN TAHUN 2017.
Gusmelia, I. (2022). Retrieved from Pelatihan Service Excellence Karyawan Guna Meningkatkan Kualitas Pelayanan di RSIA Mutiara Bunda.
Maulyan, F. F. (2022). Retrieved from PENGARUH SERVICE EXCELLENT TERHADAP CITRA PERUSAHAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: THEORETICAL REVIEW.
Mawaddah, A. (2020). Retrieved from PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PERAWAT DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT.
Wulandari, R. (2020). Retrieved from Pelatihan Service Excellence Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Usaha Griya Lentik Denpasar.
